WordPress 라이브 채팅 플러그인 사내 개발

고객과 방문자는 최근 웹사이트를 통해 실시간으로 소통할 수 있게 되었습니다. 방문자가 거기에 메시지를 작성하면 내부 커뮤니케이션 도구(Slack)에 자동으로 새 채널이 생성되고 직원이 추가되며 메시지가 게시됩니다. 직원 중 한 명이 회신하면 웹 사이트 채팅에 직원 이름과 함께 메시지가 나타납니다. 이를 통해 웹사이트 방문자가 자신의 연락처 정보를 남기지 않고 직접 질문할 수 있도록 쉽게 의사소통할 수 있어야 합니다.

고객을 위한 라이브 채팅의 이점 – 라이브 채팅이 유용한 이유는 무엇입니까?

1. 짧은 커뮤니케이션 라인
2. 짧은 대기 시간, 빠른 답변
3. 고객 만족 강화
4. 신뢰 쌓기
5. 데이터 보호, 타사 서버 없음

짧은 커뮤니케이션 라인, 짧은 대기 시간 및 빠른 답변 – 이러한 신뢰성보다 (잠재적) 고객을 더 행복하게 만드는 것은 무엇일까요? 이를 통해 언제든지 질문에 신속하게 대응하고 가능한 협력을 위한 기반을 마련할 수 있습니다. 물론 기존 고객도 이 채팅을 통해 문의하여 빠른 답변을 받을 수 있습니다. 이러한 방식으로 우리는 고객 만족을 강화할 뿐만 아니라 신뢰의 기반도 만듭니다. 좋은 관계에서와 마찬가지로 신뢰는 가장 기본적인 구성 요소 중 하나이기 때문입니다. 우리는 라이브 채팅을 직접 프로그래밍했기 때문에 데이터가 끝나야 하는 곳에서만 끝나도록 보장할 수 있습니다.

WordPress용 라이브 채팅을 개발한 이유

우리 웹사이트는 매우 우수한 SEO 지원으로 인해 WordPress로 구현됩니다. Slack이 통합된 여러 제품을 포함하여 WordPress용으로 이미 만들어진 수많은 실시간 채팅 확장 프로그램이 있습니다. 따라서 그것들을 테스트하고 “최고”를 선택하는 것이 분명했습니다.

이러한 확장 기능 중 몇 가지를 테스트한 후, 이 방법이 우리에게 적합하지 않다는 것을 빨리 깨달았기 때문에 라이브 채팅을 직접 개발하고 싶습니다. 여기에는 몇 가지 이유가 있습니다.

1. 우리는 대부분의 확장 기능의 기술적 구현이 마음에 들지 않았습니다. 메시지를 보낸 후 메시지가 내부 커뮤니케이션 도구인 Slack에 도달하는 데 10초 이상 걸리는 경우가 있었습니다. 그러나 답변을 받기 위해 항상 20초(뒤로)를 기다려야 한다면 단일 질문에는 충분할 수 있지만 실제 대화(즉, 채팅)는 이런 식으로 유창하게 진행될 수 없습니다.
2. 또한 다양한 도구의 데이터 처리가 마음에 들지 않았습니다. 기술적으로 웹사이트는 당사의 통신 도구와 직접 상호 작용할 수 없습니다. 이를 위해서는 소위 Slack 앱에 사용자 또는 봇 계정이 필요합니다. 따라서 라이브 채팅에서 통신하려면 먼저 타사 서비스에 대한 연결을 설정해야 합니다. 소위 “봇 사용자”가 여기에서 활성화됩니다. 메시지는 웹 사이트에서 당사 통신 서버로 전달된 다음 거기에서 개별 사용자에게 다시 전송됩니다. 이 서비스는 자동 응답 등을 정의할 수 있는 자체 웹사이트를 통해 대부분의 제공업체에서 사용할 수 있었습니다. 또한 여기에서 전체 메시지 기록을 볼 수 있습니다. 따라서 모든 데이터가 거기에 저장되었고 제3자가 불필요하게 사용할 수 있었습니다. 그러나 우리는 데이터가 채팅을 운영하는 데만 사용되어야 하며 다른 방식으로 처리되어서는 안 된다고 생각합니다.
3. 데이터 보호와 관련하여 충분한 익명화가 이루어지도록 개별 사용자를 구별하는 방법이 명확하지 않았습니다. 예를 들어 소위 추적 쿠키의 도움으로 데이터가 다른 데이터 소스와 병합되는 방법에 대한 정보가 부족했습니다. 안타깝게도 내부 통신 도구에서 서비스로 어떤 데이터가 흐르는지도 명확하지 않았습니다. 기술적으로는 내부 논의가 제3자의 분석 대상이 될 가능성을 배제할 수 없습니다. 원칙적으로 이는 당사의 커뮤니케이션 서비스인 Slack 자체에도 적용됩니다. 그러나 대규모 처리로 인해 여기에서 오용이 더 빨리 발견되고 장기적으로 공급자의 핵심 비즈니스에 피해를 줄 수 있습니다.

실시간 채팅과 WordPress 통합을 직접 구현했기 때문에 이제 어떤 데이터가 언제 어디에 저장되는지 정확히 알 수 있습니다. 예를 들어, 당사 웹사이트 사용자는 페이지를 호출할 때 임의의 ID를 받습니다. 그런 다음 채팅이 시작되면 병렬로 실행될 수 있는 대화를 구분하기 위해 이 ID가 채팅에 할당됩니다. ID는 브라우저의 로컬 메모리에 채팅 기록과 함께 저장되므로 예를 들어 다른 하위 페이지로 변경한 후 대화를 재개할 수 있으므로 문제 없이 웹사이트에서 서핑하고 채팅할 수 있습니다. 이러한 방식으로 채팅 ID와 실제 메시지 콘텐츠 외에 추가 정보가 당사 서비스나 Slack으로 전송되지 않도록 할 수 있습니다. 귀하의 개인 정보는 우리에게 매우 중요합니다!

WordPress용 자체 작성 실시간 채팅의 또 다른 장점은 유연성입니다. 예를 들어 향후 다른 통신 도구를 사용하기로 결정한 경우 이를 실시간 채팅에 간단히 연결할 수 있습니다. 또한 필요한 경우 자동 생성 답변이나 자주 묻는 질문과 같은 다른 기능으로 채팅을 확장할 수 있습니다.

공유는 배려입니다 – 우리는 소스 코드를 다른 사람들과 공유하는 것을 좋아합니다

이 데이터 절약 및 유연한 솔루션에 관심이 있고 공개적으로 액세스할 수 있는 서버에서 이 서비스를 실행할 수 있는 옵션이 있는 다른 사람들과 라이브 채팅 소스 코드를 공유하고 싶습니다. 안타깝게도 서버에 대한 엄격한 바인딩 없이 플러그인을 Slack App Store에 게시하는 방법을 찾지 못했습니다. 따라서 우리는 현재 여전히 솔루션을 찾고 있지만 그렇지 않은 경우 자체 작업 공간에서 이러한 Slackbot을 만들기 위한 단계별 지침을 제공할 수도 있습니다. 관심이 있으시면 귀하의 메시지를 기다리겠습니다. 예를 들어 LiveChat :-)을 통해.