온라인 시장에 등장하는 충성도 프로그램 변형의 수를 보는 것은 어렵지 않습니다. 이러한 성장이 그들이 제공하는 놀라운 수익 및 기술 사용으로 이 프로세스의 단순화와 많은 관련이 있다는 것을 알고 계셨습니까?
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이러한 비즈니스에 참여하고 회사에서 충성도를 구현하는 것에 대해 생각하고 있다면 이 문서에서 시작하는 데 필요한 모든 것을 얻을 수 있습니다.
로열티 프로그램이란 무엇입니까?
처음부터 시작하겠습니다. 캠페인이 어떻게 될지 생각하고 계획하려면 처음에는 개념과 목표로서의 의미를 이해하는 것이 필요합니다.
로열티 프로그램은 고객과 회사 간의 관계 시스템입니다. 일반적으로 주요 아이디어는 반복 구매 또는 소비자와 브랜드의 상호 작용이 향후 구매에 대한 혜택이 된다는 것입니다.
몇 가지 간단한 예로는 다음 구매 시 할인, 캐쉬백, 가입자 특별 결제 조건, 일정 금액 결제 시 무료 배송 등이 있습니다.
아이디어는 항상 소매, 특히 전자 상거래로 돌아가는 고객을 격려하고 소중히 여기는 것입니다. 따라서 상점에 충실하고 평생 가치(LTV)를 상당히 증가시킵니다.
로열티 프로그램을 구현하는 이유는 무엇입니까?
충성도의 이점은 매우 명백하며 가상 상점에서 대규모 시장에 이르기까지 이점을 얻을 수 있습니다. 주로 비즈니스를 위한 지속 가능하고 안정적인 고객 기반을 만드는 방법이지만 이 이니셔티브에는 다음과 같은 다른 많은 이점이 있습니다.
- 새로운 구매를 장려하여 판매 증가;
- 더 많이 지출하는 사람들에게 더 매력적인 조건을 제공하는 평균 티켓의 증가;
- 새로운 리드를 포착하는 것보다 이미 전환된 사람들을 다시 연결하는 것이 항상 더 저렴하기 때문에 마케팅 비용 절감;
- 반복 모델을 통한 충성도의 경우 이탈률이 낮습니다.
- 더 많은 참여와 자발적인 공개를 생성하는 대상 청중과 더 가까워집니다.
- 고객을 위해 싸우고 고객을 아끼는 기업의 시장에서의 보다 견고한 이미지.
좋은 프로그램을 사용하면 만족한 고객 자신이 매장에서 구매한 이점에 대해 이야기하는 경향이 있기 때문에 이러한 모든 이점을 단기간에 보장할 수 있습니다. 이는 경쟁이 매우 치열한 브라질 온라인 상거래에서 부상하고 있는 시나리오에 매우 중요한 전략입니다.
이 전략을 계획하는 가장 좋은 방법은 무엇입니까?
모든 비즈니스에 적합한 완벽한 로열티 모델은 없습니다. 귀하의 전략은 귀하가 제공할 수 있는 것, 귀하의 목표 및 귀하가 제공하는 제품/서비스의 특성에 맞춰야 합니다.
그러나 성공 목표에 따라 이 모든 것을 정의할 수 있는 간단한 단계가 있습니다. 시작하기 위해 명심해야 할 팁을 확인하세요!
충성도 목표 설정
어떤 계획을 세울 때 가장 먼저 해야 할 일은 다음 단계를 안내할 목표를 약술하는 것입니다. 이 충성도 프로그램을 통해 무엇을 달성하고자 합니까?
그 질문에 대한 답은 몇 가지 요인에 따라 달라집니다. 판매량을 늘리고 싶습니까? 비즈니스를 위해 반복적이고 예측 가능한 수익을 창출하고 싶습니까? 충성도를 인센티브로 사용하여 평균 티켓을 늘리시겠습니까?
이러한 각 제안은 다른 경로로 이어집니다. 따라서 이 부분을 명확하게 하지 않은 상태에서 실행을 시작하지 마십시오.
프로그램 규칙 및 요구 사항을 신중하게 구성
이제 네, 목표를 정의했습니다. 이제 충성도를 구조화할 때입니다. 프로그램 설계는 처음에는 간단해 보일 수 있지만 해당 관계 내에서 가능한 모든 시나리오를 예상해야 합니다.
가장 중요한 것은 프로그램 내에서 발생할 수 있는 모든 상황을 예상하는 객관적인 규칙, 잘 정의된 요구 사항 및 용어를 갖는 것입니다. 따라서 고객에게 신뢰를 주고 충돌이 발생할 경우 자신을 보호합니다.
이 조건은 당사자 간의 책임과 권리를 통합하고 그들이 받을 수 있는 이점과 이를 달성하는 방법에 대해 소비자를 교육합니다.
즉, 균형이 필요합니다. 매우 모호한 규칙은 시스템을 악용하기 위한 허점을 여는 반면 달성할 수 없는 규칙은 고객을 소외시킵니다.
제공할 수 있는 이점을 생각하십시오.
그 균형에 대해 말하자면 로열티 프로그램의 성공을 위한 가장 결정적인 요소는 아마도 행동과 보상 사이의 관계일 것입니다.
이 정의는 청중의 습관, 욕구 및 요구 사항에 대한 지식에서 시작해야 합니다(모든 전자 상거래에서 상수).
예를 들어 청중이 브라질 전역에 분산되어 있는 경우 무료 배송은 충성도가 높은 사람들에게 항상 매력적인 혜택입니다.
잠재 고객이 매우 틈새 시장이라면 해당 틈새 내에서 경품을 제공하면 더 많은 참여를 유도할 수 있습니다. 물론 모든 사람은 다음 구매 시 할인을 받고 싶어합니다.
이러한 이점에 대해 신중하게 생각하고, 이 관계를 더욱 자극하는 다양한 카테고리와 함께 다양한 유형의 보상에 베팅하십시오.
공개에 투자
충성도 프로그램이 있는 사람들은 홍보 및 디지털 마케팅에 투자해야 합니다. 프로젝트를 상점 제품으로 취급하고 광고, 소셜 네트워크 활성화 및 고객이 혜택을 경험할 수 있는 무료 평가판 기간까지 포함하는 특정 캠페인을 만들어야 합니다.
참여의 이점, 규칙, 단계 등 이 모든 것을 매력적이고 매우 시각적인 방식으로 보여주는 로열티 캠페인에 대한 독점 핫사이트를 게시하는 것도 흥미롭습니다.
새로운 형태의 관계를 위한 서비스 준비
프로그램을 설계하고 구현한 후에는 작업이 끝나지 않았다는 것을 이해해야 합니다. 충성도를 갖는다는 것은 관계를 형성한다는 것을 의미하며 모든 관계에는 대화가 필요합니다.
이러한 유형의 프로그램에 참여하는 고객은 응답 속도, 문제 해결의 객관성, 의심에 대한 특별한 관심 등 전자 상거래 서비스에서 훨씬 더 많은 것을 요구합니다.
따라서 이 새로운 프로젝트 순간을 활용하여 CRM 프로세스도 재조정해야 합니다. 여기에 기술과 지능이 있으면 많은 차이가 있을 것입니다.