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용어 뒤에 무엇이 있습니까? 디지털 작업 공간 (디지털 작업 공간)? 디지털 작업 공간을 구현할 때 예상되는 기술 및 관리상의 장애물은 무엇입니까? 미래에 귀사에서 디지털 업무 공간이 수행할 수 있는 핵심적인 전략적 역할은 무엇이며 어떤 위험이 실패로 이어질 수 있습니까? 다음 기사에서 이 모든 질문에 답할 것입니다.
디지털 작업 공간이란 무엇이며 실제로 구성할 수 있는 구성 요소는 무엇입니까?
가능한 디지털 작업 공간 정의 중 하나는 직원들이 혁신적이고 유연하며 효과적이고 효율적인 업무 관행을 가능하게 하는 보다 소비자와 유사한 컴퓨팅 환경을 기반으로 업무를 수행할 수 있도록 회사에서 제공하는 디지털 도구 모음입니다.
그러나 디지털 작업 공간의 정의와 여기에 포함된 도구는 각 회사마다 다를 수 있습니다. 예를 들어 단일 모바일 장치 관리 대 BYOD(Bring-Your-Own-Device) 전략을 위한 솔루션, 디지털 협업을 위한 서로 다른 도구, 통합을 위한 서로 다른 접근 방식 핵심 시스템. 효율성을 높이는 것을 목표로 하는 이러한 구성 요소는 일반적으로 가치 사슬 전반에 걸쳐 확장되는 기업 커뮤니케이션, 중앙 검색 옵션 및 핵심 시스템을 개선하기 위한 소프트웨어 제품을 지원합니다.
디지털 작업 공간을 구현할 때 기술 프레임워크 조건을 비즈니스 목표와 조화시키는 것이 중요합니다. 이러한 주제 영역은 이를 기반으로 세분화되고 구조화될 수 있습니다. 구체적인 세분화 예는 다음과 같습니다.
이를 Office 365 기반의 Microsoft Workplace에 적용하면 다음과 같은 시스템 환경 및 도구가 생성됩니다. 예를 들면 다음과 같습니다.
- 정보 게시 및 콘텐츠 서비스 플랫폼(게시 인트라넷): SharePoint 온라인 커뮤니케이션 사이트, Yammer 소셜 플랫폼, Teams 인트라넷(Share Point Online) 통합, 양식
- 공동 작업 및 콘텐츠 서비스 플랫폼(Workstream Collaboration & Communication): 작업 흐름 공동 작업 제품인 Microsoft 팀, 장기 및 구조화된 공동 작업을 위한 SharePoint 팀 사이트, Yammer(지식 커뮤니티)를 통한 관심 및 지식 그룹 교환, Microsoft Planner를 사용한 작업 관리
- 협업 및 콘텐츠 서비스 플랫폼(문서 관리): SharePoint Online 메타데이터 구조, 문서 관리를 위한 조직 지침, 디지털 파일 구현
- 생산성 서비스 및 디지털 처리: 비즈니스 프로세스를 디지털화하는 Power Automate, 직원을 위한 광범위한 양식을 제공하는 PowerApps
세분화된 Digital Workplace Landscape의 개별 하위 영역은 서로 통합됩니다. 예를 들어 디지털 협업 분야에서 비즈니스 프로세스의 디지털화를 위한 사용 사례가 발생할 수 있습니다(예: 워크플로우 또는 비즈니스 사례를 기반으로 하는 시간 제어 작업).
디지털 작업장 구현의 일환으로 다양한 하위 영역을 통합하는 데 주의를 기울여야 합니다. 예를 들어, 디지털 협업 영역은 생산성 서비스에 있는 프로세스 자동화 도구를 사용할 수 있는 기회를 제공해야 합니다. 다양한 하위 영역을 중앙 검색에 연결하고 디지털 작업 공간 사용을 위한 분석 옵션을 고려하면 디지털 작업 공간 환경의 예가 완성됩니다.
디지털 업무 공간에 투자해야 하는 이유
경험에 따르면 기업은 IT 인프라에 대한 투자를 꺼립니다. 디지털 워크스페이스 솔루션을 제공하는 것은 높은 투자 비용과 관련되어 있으므로 그에 따른 이점을 명확하게 인지할 수 있어야 합니다.
2019년 Bitkom은 “중소기업의 디지털 오피스 2019 – 엔터프라이즈 콘텐츠 관리(ECM)의 현상 유지 및 관점에 대한 연구”라는 연구를 발표했습니다. 다음 요소는 디지털 작업 공간 구현에 결정적인 것으로 언급되었습니다.
• 빠른 응답 시간을 통한 고객 만족도 향상
• 향상된 프로세스 및 데이터 통합
• 더 빠른 정보 액세스
• 효율성 향상 및 비용 절감
• 데이터/정보 손실에 대한 보안 강화 및 법률 및 규정 준수
• 위치 및 장치에 관계없이 향상된 가용성
디지털 업무 공간에 투자하기 위한 또 다른 주요 고려 사항은 노동 시장에서 Y세대와 X세대의 점유율이 증가하고 있다는 것입니다. 디지털에 정통한 이 세대는 현대적이고 미래 지향적인 작업 방식을 갖춘 고용주를 의식적으로 선택합니다. 현대적이고 효율적인 작업 환경(소비자 같은 컴퓨터 환경)은 직원 만족을 보장하며, 이는 궁극적으로 고용주로서 회사의 효율성과 매력에 도움이 됩니다.
Bitkom 연구의 결과는 Avanade가 실시한 “Digital Workplace Global Study”와 대체로 일치합니다. 설문 조사 결과에 따르면 경쟁사보다 수익성이 높은 것으로 묘사된 기업의 88%가 디지털 작업 공간의 구성 요소를 하나 이상 도입한 것으로 나타났습니다. 가장 일반적인 대표는 비즈니스 데이터의 디지털 협업 및 분석을 위한 도구입니다.
또한 글로벌 수준에서 디지털 작업 공간을 구현할 수 있는 많은 잠재력이 있습니다. 기업들은 내부적으로 디지털화가 전략적 우선 순위라고 밝혔지만 실제 디지털화 상태와는 극명한 대조를 이룹니다.
디지털화 과정에서 종종 너무 기술적인 초점으로 인해 핵심 주제를 간과하지 않는 것이 중요합니다. 직원의 업무 프로세스를 개선하고 미래 세대의 고용주로서 매력적으로 남아 있으려면 직원에게 사용자 친화적인 업무 환경(“소비자와 같은 디지털 직원 경험”)을 제공하는 것이 필수적입니다. 추세는 이미 눈에 띕니다. 조만간 대부분의 업무가 사무실 밖에서 이루어지고 재택 근무로 대체될 것입니다.
디지털 워크플레이스의 성공적인 구현을 위한 프레임워크 조건
경쟁력을 확보하려면 기업이 조직, 프로세스 및 기술 구조에서 높은 수준의 민첩성을 갖추어야 합니다. 회사의 디지털 업무 공간 전략은 그에 따라 가치 사슬을 따라 IT 시스템의 프레임워크 조건을 정의해야 합니다. 필요한 도구, 작업 위치, 프로세스, 기업 문화 및 작업 방법을 고려해야 합니다.
디지털 작업 공간 프로젝트를 성공적으로 구현하려면 디지털 작업 공간에 대한 명확한 로드맵을 설계해야 합니다. 다음은 정의하고자 하는 프레임워크 조건의 몇 가지 사항을 예시로 나열하여 설명한다.
디지털 작업 공간 통합을 위한 샘플 프레임워크 조건
• 디지털 작업 공간 구현 내 반응형 디자인 고려
• 디지털 작업 공간의 애플리케이션을 위한 장애물 없는 표면 보장
• 회사의 가치 사슬에 기반한 핵심 시스템 경계의 명확한 정의
• 크로스 코어 시스템 프로세스 통합 지침
• 사내 커뮤니케이션 채널의 프레임워크
• 디지털 작업 공간 구현의 일부로 대상 그룹 정의(예: 사무직 통합 vs 디지털 작업 공간에 대한 사무직만 액세스)
• 성능 및 유지 관리를 위한 최소 기술 요구 사항
• 디지털 업무 공간의 통제 및 장기적 지원을 위한 거버넌스 또는 의사 결정 위원회 구성
• 비즈니스 감각 평가를 위한 명확한 규칙
실패한 디지털 업무 공간 프로젝트의 장애물과 이유
급속한 기술 변화로 인해 기업은 IT 지원 작업에 대한 기술 요구 사항을 충족해야 하는 문제에 직면해 있습니다. 필요한 변경 및 기술 개발의 빈도로 인해 많은 기업이 디지털 작업 공간 프로젝트 과정에서 주요 장애물을 극복해야 하며, 예를 들어 짧은 시간에 기술 타당성을 확인해야 하는 경우가 많습니다.
많은 경우에 비즈니스 근거는 배경으로 이동합니다. 기술 프레임워크의 명확한 정의가 중요합니다. 그렇지 않으면 프로젝트 후반에 추가 비용이 빠르게 발생할 수 있습니다. 그 이유는 함께 작동하지 않거나 고비용으로만 통합할 수 있는 응용 프로그램에 대한 투자 때문일 수 있습니다. 기술 타당성과 신기술에 대한 초점으로 인해 일반적으로 디지털 작업 공간의 목표(예: 회사의 가치 사슬을 따라 디지털 방식으로 지원되는 효율성 증가)를 놓치게 됩니다. 새로운 도구를 사용하여 제공되는 이러한 “디지털 작업 공간”은 운영 비즈니스 영역에서 직원의 작업 프로세스 중 일부만 포함합니다. 따라서 계획된 효율성 향상은 종종 실현되지 않고 비즈니스 수익성에 부정적인 영향을 미칩니다.
직장에서의 디지털화에 대한 결론:
디지털 업무 공간의 구현은 기업에 막대한 잠재력을 제공합니다. 즉, 효율성 증가, 새로운 전략적 방향 및 고객과 비즈니스 파트너에게 직접적인 영향을 미치는 비즈니스 프로세스의 변화 가능성입니다. 디지털 워크플레이스의 구조와 구성 요소는 회사마다 다릅니다.
디지털화를 가치 사슬과 일치시키고 디지털화를 통해 비즈니스 프로세스를 지원하는 것이 중요합니다. 효율성 향상 외에도 디지털화는 현대적인 직원 경험을 통해 기업의 매력도를 높일 수 있습니다.
그러나 디지털 작업 공간 프로젝트의 일환으로 전체 전략을 개발하고 디지털 작업 공간의 프레임워크 조건을 정의하고 경제적 실행 가능성에 대한 요구 사항을 확인하는 것이 중요합니다.
